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01/07/2013 18:05:08

Banques: Plus de la moitié des clients intéressés par du conseil spécialisé


PARIS, 01 juil 2013 (AFP) -:

Plus de la moitie des clients des banques se disent interesses par du conseil specialise (immobilier, retraite, accompagnement apres un deces) au sein de leur agence, selon une etude des cabinets Stanwell et Seprem publiee lundi.

"A l'heure de l'avenement du +low cost+ et de la banque en ligne, les banquiers doivent renforcer leur modele de service, en commencant par revaloriser les services bancaires existants : le service est le meilleur rempart...

ntre le +low cost+ pour justifier les tarifs proposés aujourd'hui par les banques", estiment les auteurs de l'étude.

Une large majorité des personnes interrogées (77%) se disent, en outre, intéressées par des services non bancaires, au premier rang desquels la mise en relation avec un juriste capable de conseiller dans le cadre d´un litige, l'accompagnement en cas de sinistres, l'accompagnement des proches en cas de décès.

En revanche, 33% des personnes interrogées considèrent encore que la banque ne serait pas un interlocuteur adapté, et seuls 10% des sondés se disent prêts à payer pour ces services, souligne l'étude.

"Aujourd'hui, la banque n'est pas encore suffisamment perçue comme un commerce de proximité, alors que pour certains des services qui intéressent les clients, comme la possibilité de numériser des pièces administratives ou retirer un colis, c'est un impératif" , relève l'étude.

Cette enquête a été réalisée entre le 5 avril et le 3 mai par Seprem Etudes et Conseil pour Stanwell Consulting sur la base d'un échantillon de 1.250 représentatifs de la population et clients des différents réseaux bancaires.

sr/mch/cb/jpr

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